Êtes-vous satisfait de votre FAI ?
Source : Free news | Mots-clés : FAI, enquête, satisfaction | Thèmes : FAI
Il y a quelques mois, le Magazine 60 Millions de Consommateurs lançait un sondage sur son site. L’enquête tournait autour de cette question simple : êtes vous satisfait de votre fournisseur d’accès à Internet ? Les résultats complets paraîtrons dans le magazine du mois prochain, en attendant, nous vous communiquons les premiers résultats.
Des Freenautes heureux
Impossible d’affirmer pour l’instant que les sondés constituent un échantillon représentatif de tous les internautes français. Toutefois, ils sont plus de 11000 a avoir répondu au questionnaire, un nombre tel qu’il convient de lui reconnaître une valeur certaine. Free en ressort bon premier, avec 93 % de clients satisfaits. Un très bon résultat qui ne surprendra pas nombre d’entre vous. Les Freenautes mécontents reprochent au FAI des problèmes d’échos en téléphonie, une hot-line et des frais de résiliation trop onéreux, de même qu’un manque global de documentation.
Notez que juste derrière Free, à la seconde place, nous trouvons Darty, avec 90 % de satisfaction. Un chiffre qui, étant donné le faible nombre d’abonnés, reste très difficile à interpréter.
Voici enfin la classement complet pour l’ensemble des FAI français, en pourcentage de satisfaits, toujours selon cette enquête de 60 Millions de Consommateurs :
- Free : 93 %
- Darty : 90 %
- Orange : 81 %
- Neuf Cegetel : 78 %
- TELE2 : 69 %
- Alice : 68 %
- Numéricâble : 43 %
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généralement on participe plus à ce genre de sondage quand on a un problème, ce n'est pas l'etude d'un panel mais cela depend de l'initiative personnel des sondés.
quand tout se passe bien on s'en tape un peu. Et il suffirait qu'un des FAI ait communiqué à ses abonnés à propos de cette enquête pour fausser completement les resultats.
oui et par exemple pour numericable il faut prendre en compte qu'ils ont récuperé tout les relicats de Noos, donc pour eux aussi le chiffre est plus dur à interpréter.
A mon avis, ce sondage ne montre pas grand chose... reste à voir l'analyse du magazine sur les résultats..
Pourquoi on me demande jamais mon avi à moi ?? Ah oui c'ets vrai j'habite pas Paris centre du monde...C'est trop loin pour les sondeurs.
PS: on peut de mauvais esprit ça fait du bien de temps en temps !!
Je te rassure Astho, j'habite Paris, et on me demande jamais mon avis non plus! lol
Perso, je fais parti des 57% de mécontents pour Numéricable...
une offre alléchante sur le papier 30Mo pour 20€ mais en débit réel les taux ne sont pas là...
Alors maintenant on reçoit même de la pub pour leur offre 100Mo avec le retour des quotas... ils se foutent un peu de la gueule du monde.
Pour le sondage, c'est quand même aller chercher loin de prévenir ses abonnés d'un sondage sur 60millins de consommateurs ?!
Mais que des employés essayent de fausser les résultats, ça c'est clair...
Curieux de voir seulement 81% pour Orange
@NeoTux : Moi, je trouve ça plutôt étonnant que ce soit aussi haut... Je n'y suis pas, mais je n'en ai pas eu beaucoup de bons échos.
Quand on a des échos, c'est pour se plaindre généralement
Faut pas croire, Orange aussi à de gros problèmes et heureusement pour eux qu'ils ont pas mal de société, si non ils seraient sûrement au même niveau que Numéricâble lol