Free en fait plus pour ses abonnés

16:23 - mercredi 25 juillet 2007 - Par Nicolas Aguila - Source : Freenews

L’un des plus gros reproches faits à Free depuis des années est l’assistance portée à l’abonné lorsque celui-ci rencontre des problèmes, quels qu’ils soient, avec sa connexion, les services liés ou sa Freebox. Aujourd’hui, Free règle en partie le problème en créant une gamme nommée Services Plus, dans laquelle l’abonné trouvera une aide précieuse en cas de problèmes.

Plus de services

Services Plus regroupe donc quatre services auxquels l’abonné pourra avoir accès en cas de problème :

L’installation et la configuration de la Freebox à domicile par un technicien
Une assistance téléphonique dédiée, accessible en semaine de 8h00 à 22h15 et le dimanche et jours fériés de 9h00 à 20h00
La suite McAfee Internet Security, comprenant huit logiciels dont un antivirus, un antispyware, un firewall, un contrôle parental, etc.
Une assurance Freebox et matériel informatique : En cas de dommages accidentels ou d’ordre électrique de votre matériel informatique et de dommages accidentels ou d’ordre électrique et même de vol de votre Freebox à votre domicile, Service Plus intègre une assurance qui vous couvre, hors exclusions de garanties, et vous rembourse même d’une mensualité couvrant la période d’immobilisation de votre Freebox sinistrée. Le montant de cette garantie est plafonné à 1500 euros par année d’adhésion.

Cette gamme de services viendra donc compléter l’assistance déjà en place chez Free, dont l’efficacité a longtemps été critiquée. Il reste cependant un détail non négligeable dans cette offre : son prix. Services Plus est en effet disponible au prix de 9,99 euros par mois, ce qui constitue une augmentation importante de l’abonnement.

Commentaires

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Commentaires

webette55 25/07/2007 17:23

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c'est vrai que 9.90 € de plus par mois .... déjà qu'en plus de la freebox , je paie une ligne téléphonique dont je ne me sers pas .....
ça fait 29.90 + 15.00 + 9.90 .... où va-t-on !?!

yo59yo 25/07/2007 17:35

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Il faut payer pour être bien servi!!
Niveau publicité, c'est moyen. Je pensais m'abonner chez Free mais cette annonce me fait peur. Si Free pense que les gens sont prêt à payer 10€ par mois en plus (c'est beaucoup par rapport aux 30€ de l'abonnement), c'est qu'ils saventque leur service est pourri...

silexian@IDN 25/07/2007 17:44

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@webette55 : mais vous êtes bête ? Les 16€ (et non 15€) de l'abonnement France Telecom peuvent être réduits à ... O € pour la plupart des lignes ADSL via le dégroupage total sinon partiel !

star_killer 25/07/2007 18:45

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ptete qu'elle est non dégroupé tu n'y a pas pensé ?!

edit: en faite meme si elle est non dégroupé elle peut stoper l'abo ft avec l'offre total freebox.

ptete qu'elle veut un tel free et un tel ft ?

silexian@IDN 25/07/2007 19:36

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@star_killer : non puisqu'elle dit qu'elle ne s'en sert pas. De plus elle se plaint du prix élevé. Donc elle n'a qu'à aller se faire ... dégrouper

@webette55 : tu peux te faire dégrouper dans ton interface d'administration Free, c'est le cadre en bas à droite. Tout est expliqué dessus. Les 16€ en moins sur ta facture sont au bout du clic !

Matoneo 26/07/2007 11:27

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Avoir une ligne FT peut malgré tout rester un avantage. En effet, si un jour, il y a une coupure de courant, la ligne FT reste active, pas la Freebox. Si vous ne recevez plus le signal Free pr une raison X ou Y, vous n'avez plus de téléphone pour les contacter justement et leur signaler; vous êtes donc obligés d'utiliser votre téléphone mobile par exemple et d'appeler un numéro surtaxé avec...
C'est une question de choix, moi j'ai pris le risque du dégroupage total, et j'ai jamais eu de soucis particulier avec Free.

Cependant, chez Orange, ma mère a opté pr ce qui est l'équivalent d'un dégroupage chez les autres opérateurs, c'est à dire, n eplus avoir d'abonnement FT, mais avoir une ligne malgré tout. Elle a eu des soucis de connection, et tout ça, ça c'est réglé via MON portable (grosse facture en fin de mois), à appeler un numéro qui n'est gratuit que via une ligne FT.

Donc le dégroupage, c'est génial, quand ça marche...

BlackPage 26/07/2007 18:11

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D'accord mais dans le cas d'un dégrouppement et en cas de problème, tu n'as plus ni internet ni ton téléphone fixe...
Bonjour la galère alors...
Perso c'est ce que j'ai fait et je me sens un peu prisonnier de Neuf, sachant que ma neufbox doit régulièrement être rebootée pour que le téléphone IP fonctionne...
Bref ca fait envie mais attention, ca n'est pas toujours sans risque.

webette55 28/07/2007 03:41

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Citation :

hélàs , non ! je suis abonnée chez eux depuis leur début ! or , pour les 0 € , je dois me désabonner et me réabonner ! difficile pour moi [:webette55:26]

[EDIT] merci pour ton post silexian ; je m'en occupe demain

Aurelgadjo 04/08/2007 23:58

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Une option pour avoir un service digne de ce nom ? Ou va-t-on ? ._.

nek30 14/12/2009 03:37

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bah en quoi c'est mal de faire payer 10€ de plus les boulets ?
serieux je travaille pas chez free, mais je fait des reparations PC, des fois c'est le masacre dans le pc des gens, ils installe, 3 antivirus en meme temps, il installe des trucs sans desinstaller l'ancien, ils ont parfois 2 partition, une a 100gb totalement vide, et l'autre de 60gb rempli a mort ou il reste 1mo de libre, un massacre je vous dis, les gens c'est des boulets, free ils l'ont compris, alors pour tout ses boulets, il leurs font payer le service en + logique, la suite mcafee et l'assurance materiel c'est pourquoi ??? les gens choppe les virus qui s'attaque au reseau et se plaignent a free, les gens branche la clé wifi dans le port ethernet et casse tout (je vous jure que jl'ai deja vu), bref service totalement legitime, 10€ ca reviens a 40€ l'abonnement pour ne plus a allez pleuré chez free, c'est honnete

perso certains se dirons que j'abuse, mais je doute qu'un mec qui s'y connaisse en pc a eu de gros pb avec free, meme si parfois ca capte mal ou bien parfois ca bug, je parle de reel pb ou il n'y a plus de net (ca peut arriver mais c'est super rare) dans la plupart des cas le soucis viens du pc, ou alors un ptit reboot de la freebox (quand ca fait 3 mois qu'elle est allumé sans interruption) et c'est reparti

anonymous 07/01/2010 18:42

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je suis abonner chez free depuis 2 mois j'ai brancher ma box correctement& depuis je n'ai pas de tonalite free me repond que le telephone n'& pas compatible j'ai essayer 3 telephones de marque differente & rien ne fonctionne sauf un vieux telephone filaire que doit je faire j'attend votre reponsse rapidement merci

nek30 07/01/2010 19:39

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si ton vieux tel marche alors te creuse pas trop la tete, les autres tel ont un soucis, ta ptet essayer 3 tel foireux, jte conseille d'aller a carrefour et de prendre le alcatel noir qui s'allume bleu, tu le test si ca marche c'est bon (et puis au pire tu tle fait rembourser sous 30 jours si tu le veux pas)

j'ai tester 3 telephone et pour moi tous ont fonctionner, cocoon d'aldi tel dect, alcatel de carrefour tel dect et actuellement panasonic tel dect, les 3 aucuns soucis

voila