Free en fait plus pour ses abonnés
L’un des plus gros reproches faits à Free depuis des années est l’assistance portée à l’abonné lorsque celui-ci rencontre des problèmes, quels qu’ils soient, avec sa connexion, les services liés ou sa Freebox. Aujourd’hui, Free règle en partie le problème en créant une gamme nommée Services Plus, dans laquelle l’abonné trouvera une aide précieuse en cas de problèmes.
Plus de services
Services Plus regroupe donc quatre services auxquels l’abonné pourra avoir accès en cas de problème :
- L’installation et la configuration de la Freebox à domicile par un technicien
- Une assistance téléphonique dédiée, accessible en semaine de 8h00 à 22h15 et le dimanche et jours fériés de 9h00 à 20h00
- La suite McAfee Internet Security, comprenant huit logiciels dont un antivirus, un antispyware, un firewall, un contrôle parental, etc.
- Une assurance Freebox et matériel informatique : En cas de dommages accidentels ou d’ordre électrique de votre matériel informatique et de dommages accidentels ou d’ordre électrique et même de vol de votre Freebox à votre domicile, Service Plus intègre une assurance qui vous couvre, hors exclusions de garanties, et vous rembourse même d’une mensualité couvrant la période d’immobilisation de votre Freebox sinistrée. Le montant de cette garantie est plafonné à 1500 euros par année d’adhésion.
Cette gamme de services viendra donc compléter l’assistance déjà en place chez Free, dont l’efficacité a longtemps été critiquée. Il reste cependant un détail non négligeable dans cette offre : son prix. Services Plus est en effet disponible au prix de 9,99 euros par mois, ce qui constitue une augmentation importante de l’abonnement.
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c'est vrai que 9.90 € de plus par mois .... déjà qu'en plus de la freebox , je paie une ligne téléphonique dont je ne me sers pas .....
ça fait 29.90 + 15.00 + 9.90 .... où va-t-on !?!
Il faut payer pour être bien servi!!
Niveau publicité, c'est moyen. Je pensais m'abonner chez Free mais cette annonce me fait peur. Si Free pense que les gens sont prêt à payer 10€ par mois en plus (c'est beaucoup par rapport aux 30€ de l'abonnement), c'est qu'ils saventque leur service est pourri...
@webette55 : mais vous êtes bête ? Les 16€ (et non 15€) de l'abonnement France Telecom peuvent être réduits à ... O € pour la plupart des lignes ADSL via le dégroupage total sinon partiel !
ptete qu'elle est non dégroupé tu n'y a pas pensé ?!
edit: en faite meme si elle est non dégroupé elle peut stoper l'abo ft avec l'offre total freebox.
ptete qu'elle veut un tel free et un tel ft ?
@star_killer : non puisqu'elle dit qu'elle ne s'en sert pas. De plus elle se plaint du prix élevé. Donc elle n'a qu'à aller se faire ... dégrouper
@webette55 : tu peux te faire dégrouper dans ton interface d'administration Free, c'est le cadre en bas à droite. Tout est expliqué dessus. Les 16€ en moins sur ta facture sont au bout du clic !
Avoir une ligne FT peut malgré tout rester un avantage. En effet, si un jour, il y a une coupure de courant, la ligne FT reste active, pas la Freebox. Si vous ne recevez plus le signal Free pr une raison X ou Y, vous n'avez plus de téléphone pour les contacter justement et leur signaler; vous êtes donc obligés d'utiliser votre téléphone mobile par exemple et d'appeler un numéro surtaxé avec...
C'est une question de choix, moi j'ai pris le risque du dégroupage total, et j'ai jamais eu de soucis particulier avec Free.
Cependant, chez Orange, ma mère a opté pr ce qui est l'équivalent d'un dégroupage chez les autres opérateurs, c'est à dire, n eplus avoir d'abonnement FT, mais avoir une ligne malgré tout. Elle a eu des soucis de connection, et tout ça, ça c'est réglé via MON portable (grosse facture en fin de mois), à appeler un numéro qui n'est gratuit que via une ligne FT.
Donc le dégroupage, c'est génial, quand ça marche...
D'accord mais dans le cas d'un dégrouppement et en cas de problème, tu n'as plus ni internet ni ton téléphone fixe...
Bonjour la galère alors...
Perso c'est ce que j'ai fait et je me sens un peu prisonnier de Neuf, sachant que ma neufbox doit régulièrement être rebootée pour que le téléphone IP fonctionne...
Bref ca fait envie mais attention, ca n'est pas toujours sans risque.
@webette55 : mais vous êtes bête ? Les 16€ (et non 15€) de l'abonnement France Telecom peuvent être réduits à ... O € pour la plupart des lignes ADSL via le dégroupage total sinon partiel !
hélàs , non ! je suis abonnée chez eux depuis leur début ! or , pour les 0 € , je dois me désabonner et me réabonner ! difficile pour moi
[EDIT] merci pour ton post silexian ; je m'en occupe demain
Une option pour avoir un service digne de ce nom ? Ou va-t-on ? ._.