L’opérateur Internet TELE2 est sur le point de devenir une marque de SFR. Au milieu de ces rumeurs et informations pas vraiment confirmées, TELE2 lance surtout quelques engagements qui devraient convaincre quelques clients potentiels frileux de signer chez lui.

Pour un service irréprochable

Baptisés « Garantie Zen », ces engagements ont donc pour but de rassurer le nouveau client, mais surtout de fournir un service irréprochable. Ainsi, TELE2 s’engage à :

• activer la TELE2 Box en moins de 30 jours, sans quoi l’opérateur offre un mois d’abonnement ;
• envoyer un technicien au domicile de l’abonné en cas de difficultés d’installation ;
• permettre la communication gratuite pendant 60 minutes avec un conseiller technique ;
• échanger le matériel défectueux sous 72 heures.

Ces quatre engagements ont l’air relativement anodins, mais sont plutôt intéressants. On notera en outre que TELE2 devient le premier opérateur Internet à proposer une hotline partiellement gratuite (après celle d’Alice), mesure que l’UFC-Que Choisir réclame auprès des autorités avec une insistance grandissante.