La qualité de service chez un opérateur Internet est un paramètre très important pour un fournisseur, car c’est la principale cause de satisfaction (ou d’insatisfaction) de ses clients. Pour prouver leur engagement dans ce domaine, les opérateurs font tout pour convaincre les consommateurs de leur bonne foi. Alice fait encore plus simple, puisque le fournisseur d’accès commencé un tour de la France à la rencontre des associations de consommateurs.

Les engagements d’Alice

Le but de ce petit tour de France organisé par Alice durant l’été est donc de connaître l’avis des consommateurs sur l’ADSL en France, communiquer sur sa nouvelle charte de qualité, et voir leur réaction. Après, Paris, Alice visitera donc les villes de Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Toulouse, Tours, Strasbourg et Rennes. Pendant ces rencontres, Alice présentera son contrat Alice pour vous.

Ce contrat tient principalement en quatre engagements :

• l’activation en moins de 14 jours ;
• l’installation à domicile gratuite pour les dégroupés ;
• la hotline gratuite disponible en moins de 3 minutes ;
• le dédommagement automatique en cas d’interruption de service.

Alice présentera donc ces quelques points et attendra les réaction et suggestions des consommateurs. Le but est donc d’améliorer sa qualité de service pour arriver à un service qui correspond aux attentes de ses clients.