Free fait une fausse blague à ses clients
Source : idn | Mots-clés : free, mail | Thèmes : Free
Dans le courant de la semaine dernière, l’opérateur Free faisait parvenir à plusieurs de ses abonnés non dégroupés un mail indiquant que le dégroupage de leur région allait très prochainement leur permettre de bénéficier de l’offre haut débit de Free à son maximum. Malheureusement pour les destinataires, il semblerait bien que cette missive soit tout simplement fausse, les clients ayant pu constater que le dégroupage de leur région n’était toujours pas effectué, provocant ainsi incompréhension et colère chez les abonnés. S’agit-il d’une plaisanterie de mauvais goût chez Free ou d’une simple erreur informatique ? Alexandre Archambault s’explique.
La fausse joie des abonnés
Selon les termes du directeur des Affaires réglementaires de Free, il s’agirait tout simplement d’une « moulinette qui s’est trompée de boule de crystal » et ne manque pas de présenter des excuses à tous les clients ayant ce reçu ce mail avéré comme étant faux. Il ne manque cependant pas de préciser que Free poursuit ses efforts pour augmenter le nombre de zones dégroupées, indiquant que certaines contraintes locales peuvent ralentir sa progression. Il rappelle également qu’il est désormais possible chez Free de s’affranchir de l’abonnement téléphonique de France Télécom, même en zone non dégroupée.
Si la communication de Free est honorable sur ce point, on regrettera cependant que ce genre d’erreur survienne alors que certaines régions indiquées comme étant en dégroupage avant la fin 2006 attendent toujours des nouvelles de ce côté là de la part de l’opérateur.
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Effectivement, j'ai reçu ce mail et suis demeuré quelque peu désapointé. Etant donné qu'il faille une démarche volontaire pour passer en dégroupé, le fait que Free ne me demande pas mon avis m'a quelque peu exaspéré.,
Puis, j'ai pensé à un canular ou encore à une espèce de phishing ou encore une sorte d'écrasement de ligne ou Dieu sait quoi encore!
Je suis content que cela soit une erreur de "moulinette"...
N'est-ce-pas Free qui a balancé le fichier de ses abonnés concernant leur n° de téléphone et ce dans le domaine public afin que tout le monde soit au courant ?
Je l'ai reçu également. Je me disais bien qu'il n'avait aucun intérêt à dégrouper la zone où j'habite...
Fear : il me semble que la boulette des numéros de téléphone venait de Neuf Télécom, bien que je n'en sois plus très sûr !
Hé bien, figure-toi, que moi aussi, je ne sais plus qui a balancé la liste des n° de téléphone. Je n'arrive plus à me souvenir qui est le responsable.
Ce qui m'avait marqué dans cette info est que la CNIL, je crois, est intervenue, et ce pour la première fois de façon un peu musclée à l'encontre du FAI.
C'est quoi Free ?
C'est d'la balle! Y te vendent 1 fil avec une boite noire ou grise où y a 256 000 chaines de tv, 1 super débit pour avoir des images qui changent tout le temps, ils appellent ça surfer, les gens qui sont dans le "move" ont free, c'est comme ça mais on sait pas trés bien pourquoi ? En plus, y paraît que c'est pas cher.
Ca vaut le coup d'essayer,...pour en être guéri...!
Je comprend pas ce qui te chagrine dans le fait d'etre degroupé fear ? Tu prefere payer pour avoir un debit instable, bridé et qui plus de merde, que d'avoit tous les avantages des degroupés?
Tu prefere payer pour avoir un debit instable, bridé et qui plus de merde,
Exo : Chez Free en non dégroupé, 8Mo, super stable, pas bridé et qui merde ultra rarement.
Comme dit Mauriiiice : "Gloire à Free".
Ouai enfin bon faut quand meme avouer que les degroupeés n'ont que des aventages sur les non-degroupés. Je vois pas enquoi ca peu etre genant de passer au degroupage :x
je me disais aussi ! Comme si j'allais être degroupé un jours dans mon village de 350habs
Pour H-hich et Exoseth:
Il n'est pas normal qu'un FAI fasse une différence, quant à la production de ses services, entre un non-dégroupé et un dégroupé. Nombreux sont ceux qui migrent désormais vers l'opérateur historique quitte à payer plus cher mais pouvant bénéficier d'un service de qualité. Les non-dégroupé sont en quelques sortes des laissés pour compte car ils coûtent plus chers à gérer du fait de la location de la bande passante.
Pour ma part, mon débit est instable, bridé et la communication de cet opérateur me gonfle (suffit de lire les explications débiles pour tenter d'expliquer l'erreur dont la news fait l'objet).
Qui plus est, je n'aime pas qu'on me force la main (à passer en dégroupage) Free n'a pas à savoir ce qui est bon pour moi, je suis suffisamment grand...pour changer de FAI !
Pour le moment, je roule en "2 ch" mais je travaille dur pour des jours meilleurs. (j'attend la terme de mes 96 € au cas de résiliation).
Qui plus est, j'attend avec impatience le fait que le pouvoir législatif accorde la possibilité de pouvoir présenter un systéme de class action comme aux Etats-Unis. L'on verra apparaître alors la partie immergée de l'iceberg. C'est-à-dire tous ceux qui subissent un débit faisant le yo-yo,...
Pour finir, il est tout de même révélateur qu'un logiciel tel qu'émule est activé un brouillage de protocole pour le transfert de fichiers...
... Il est normal que la qualité soit differente entre non degroupé et degroupé, vu que c'est pas les meme fournisseurs en gros... Free pourra faire ce qu'il veut si FT veut couper la ligne il le fera sur un non degroupé...
De plus je vois vraiment pas le probleme a se faire forcer la main s'il n'y a que des avantages et aucun inconvenient a part raler pour ne rien dire biensur...
Ce que je ne comprends pas est le fait qu'un FAI traite différemment un dégroupé de celui qui ne l'est pas et pourtant la facturation est strictement identique.
C'est pas forcement free qui traite plus ou moins bien, free sous traite a FT en quelque sorte. De plus FT surtaxe de plus en plus ces lignes non degroupé aux FAI concurrents.
De toute façon, il y aura toujours des mécontents.
Pour ma part, je suis très content de Free et je tiens à le dire.
D'aprés ce que vient d'écrire H-hich, il est tout de même étonnant que l'ACERP ne s'en mêle pas, en ce qui concerne l'attitude de FT. Vous ne trouvez pas ?
Mais il s'en même. FT a été condamné plusieurs fois.
J'ai 2 abonnements perso un degroupé et un non degroupé et franchement je suis pas plus limité sur l un que sur l'autre excepté la vitesse de ligne (900m et 5600m de ligne ne donne pas la meme connexion).

Ce qui bride le plus les abonnés Free qui se plaignent c'est par experience ce qui fait connexion entre le fauteuil et le clavier.
Ce qui bride le plus les abonnés Free qui se plaignent c'est par experience ce qui fait connexion entre le fauteuil et le clavier.

+1
Et c'est le cas pour pas mal d'autre choses...
Donc, c'est la personne elle-même qui pose problème et non pas le FAI
et/ou le sous-traitant ?
Pourtant, une connexion chez free est relativement simple à configurer et stable si
connectée en ethernet, qui plus est relativement protégé par un parefeu, un antivirus, plus
quelques antispywares renommés, une attitude prudente quant à certains sites de warez
et de sites douteux, comment se fait-il que cela soit encore de la responsabilité de celui
qui se situe entre le fauteuil et le clavier ?
Une seule réponse: Fais tu des dépannages a domicile?

Moi oui et crois moi, 85% des problemes sont résolus juste quand je m'assoie dans le fauteuil!!!
13% apres interventions rapides de nettoyage configuration normale qui aurait du etre faite en suivant les indications.
2% des vrais interventions qui justifient réellement qu'on me paie!
Non, je ne fais pas intervenir des dépanneurs à domicile.
Je ne vais pas sur les sites de warez, de fesses, de casino,...
J'utilise: zonealarm, antivir, (de temps en temps bitdefender en ligne, adawar se, spybot, a²free, firefox et thun derbird, ccleaner et tuneup utilities, je défragmente 1 fois /semaine,...
Je n'utilise pas les champs irc, msn et autres...
Et pour finir, il n'y a que moi qui ai accés à cette machine.
J'ai 26 décibels d'afaiblissement sur ma ligne.
Et pour finir, je pense à la news d'info-du-net parue un peu aprés celle-ci concernant que free commence à rattraper, en flot de mécontents, le leader sur le marché des fai...
13% apres interventions rapides de nettoyage configuration normale qui aurait du etre faite en suivant les indications.
Si tu as le temps, quelles sont ces indications? En te remerciant par avance.
On s est mal compris je pense!

Je te demande si tu intervenais chez des particuliers, je le fais et ca me permet de pouvoir faire quelques statistiques bien subjectives certes!
tu utilises un pare feu, un antivirus, un antispyware et firefox/thunderbird, tu ne fais deja pas parti des utilisateurs dont je parle et qui sont une grande partie de ceux qu'on entends le plus ce plaindre! Pire encore tu défragmentes une fois par semaine (combien de particulier en ont ne serait ce que connaissance de l'existance?) et est sur un site traitant de l'info, on pourrait te considérer comme utilisateur avancer.
Pour les indications qui sont plus des optimisations de fonctionnement d'ailleurs, désolé mais meme si je considere (sans prendre la grosse tete) IdN comme un site pour newbie de l'informatique, je ne suis pas du genre a scier la branche sur laquelle je m'assoie, et me fait vivre en plus!
Bon,...ben... je vais me lancer dans le dépannage à domicile !